1. Термины и определения
Приложение (Сервис) — мобильное программное обеспечение «Экообменник», предназначенное для поощрения экологических инициатив, сбора вторсырья и предоставления игрового и социального функционала.
Администрация (Правообладатель, Администратор Сервиса) — ИП Лысов Борис Витальевич, ОГРНИП: 323265100102642, ИНН: 263410912730. Администрация является лицом, обладающим исключительными правами на Приложение, и обеспечивает функционирование Сервиса.
Пользователь — дееспособное физическое лицо, прошедшее процедуру регистрации.
Фракции — виды принимаемого вторсырья (пластиковые крышечки, отработанные батарейки, одежда, блистеры от лекарств и др.), за сдачу которых начисляются Бонусы.
Бонусы (Экомонеты) — виртуальные единицы лояльности, начисляемые за сдачу Фракций, выполнение Заданий или успехи в Игре. Не являются денежными средствами.
Устройство (Экообменник/Фандомат/Пункт приема) — техническое средство или точка сбора, отображаемые на Карте, предназначенные для приема Фракций.
Партнер — стороннее лицо, в пользу которого Пользователь может вывести Бонусы или чьи спецпредложения размещены в «Магазине».
Площадка — территория или объект (магазин, ТЦ, ЖК и т.д.), на котором размещено Устройство.
2. Регистрация и авторизация
2.1. Авторизация в Приложении осуществляется путем привязки номера мобильного телефона (через SMS-код или звонок) и/или через верифицированный аккаунт в мессенджере Telegram.
2.2. Пользователь несет полную индивидуальную ответственность за сохранение доступа к своему номеру телефона и аккаунту Telegram. Любые действия, совершенные в Приложении под учетной записью Пользователя, считаются совершенными им лично.
2.3. Одному физическому лицу разрешается иметь только одну учетную запись. Создание и использование нескольких аккаунтов (мультиаккаунтинг), в том числе для обхода лимитов, получения необоснованных Бонусов или влияния на Рейтинг, запрещено.
При выявлении мультиаккаунтинга Администрация вправе:
а) ограничить функционал и/или установить персональные лимиты;
б) приостановить начисление и/или вывод Бонусов на период проверки;
в) заблокировать учетную запись (учетные записи), признанные связанными;
г) аннулировать Бонусы, начисленные с нарушением настоящего Соглашения.
Администрация рассматривает обращение Пользователя по процедуре апелляции, указанной в п. 6.6.
2.4. Используя Приложение, Пользователь подтверждает, что достиг возраста 14 лет (или иного возраста, позволяющего самостоятельно совершать сделки, необходимые для использования Сервиса, по праву страны проживания). Лица младше 14 лет могут использовать Сервис только с согласия законных представителей. Законный представитель несет ответственность за действия такого Пользователя и подтверждает, что ознакомился с настоящим Соглашением и Политикой конфиденциальности.
2.5. При утере доступа к номеру телефона или Telegram-аккаунту Пользователь должен незамедлительно уведомить Службу поддержки. Администрация не гарантирует восстановление бонусного баланса при утере доступа к методам авторизации.
2.6. Регистрируясь, Пользователь дает согласие на получение сервисных сообщений, необходимых для работы Приложения (коды подтверждения, уведомления о начислении бонусов, ответы техподдержки).
3. Сбор вторсырья и начисление Бонусов
3.1.1. Для каждой Фракции устанавливается курс начисления Бонусов, который отображается в интерфейсе Приложения до совершения сдачи.
3.1.2. Администрация вправе изменять курсы и вводить (корректировать, отменять) лимиты начисления Бонусов. Изменения вступают в силу с момента публикации в Приложении (в том числе в разделе с правилами/курсами) и применяются к операциям, совершенным после такого опубликования.
3.1.3. В отдельных случаях, связанных с антифрод-проверками и обеспечением безопасности Сервиса, Администрация вправе вводить персональные лимиты для конкретного Пользователя на срок проверки и/или на срок, необходимый для предотвращения нарушений, с возможностью апелляции по п. 6.6.
3.2. Начисление Бонусов происходит после подтверждения факта сдачи Фракции Устройством или сотрудником поддержки в случае спорных ситуаций, или сотрудником пункта, в случае если такой имеется.
3.3. Пользователи могут получать дополнительные Бонусы за выполнение еженедельных Заданий и разблокировку Достижений.
3.4. Обязательства по вывозу, транспортировке и последующей утилизации собранных Фракций распределяются между Администрацией и собственником Площадки на основании заключенных между ними договоров. Администрация обеспечивает организацию процесса сбора через Устройства, но не всегда выступает конечным утилизатором сырья.
3.5.1. Начисленные Бонусы («Экомонеты») имеют ограниченный срок действия и доступны для использования в течение 1 (одного) календарного года (365 дней) с момента их фактического зачисления на баланс Пользователя.
3.5.2. По истечении указанного срока неиспользованные Бонусы аннулируются (сгорают) в автоматическом режиме без возможности их восстановления или компенсации.
3.5.3. Администрация не обязана направлять Пользователю индивидуальные уведомления о предстоящем истечении срока действия Бонусов. Пользователь самостоятельно отслеживает состояние своего бонусного счета и сроки действия баллов в интерфейсе Приложения.
3.5.4. При списании Бонусов в «Магазине» в первую очередь расходуются Бонусы с наиболее ранней датой начисления (принцип FIFO — «первым пришел, первым ушел»).
4. Функционал Приложения
4.1. Интерактивная Карта
4.1.1. Приложение отображает местоположение Устройств и их текущий статус в режиме реального времени (включая, но не ограничиваясь: «работает» / «неисправно», «заполнено» / «свободно»).
4.1.2. Информация о статусе Устройств является справочной. Администрация прилагает усилия для поддержания актуальности данных, однако они могут обновляться с задержкой в зависимости от качества связи и технических особенностей Устройства.
4.1.3. Для корректной работы Карты и поиска ближайших точек сбора Приложение запрашивает доступ к геопозиции (GPS) Пользователя.
4.2. Игра в слова
4.2.1. В Приложении доступен игровой раздел, где Пользователю предлагается составить максимально возможное количество слов из заданного набора букв.
4.2.2. За успехи в игре могут начисляться Бонусы или достижения в соответствии с текущими правилами игрового сезона.
4.3. Рейтинг и достижения
4.3.1. Приложение формирует публичный Рейтинг Пользователей на основе количества накопленных Бонусов или результатов в Игре.
4.3.2. Пользователь соглашается с тем, что его обезличенное имя (никнейм) и результаты будут видны другим участникам для сравнения достижений.
4.4. Служба поддержки и обратная связь
4.4.1. Пользователь имеет право направлять жалобы, сообщения о неисправности Устройств или ошибки начислений через раздел «Поддержка».
4.4.2. Для оперативного решения вопроса Администрация вправе запросить, а Пользователь обязуется предоставить фото- или видеоматериалы, фиксирующие проблему (например, фото переполненного Устройства или видео процесса сдачи).
4.4.3. Основным каналом связи для поддержки является электронная почта и/или встроенный чат, привязанный к аккаунту (в т.ч. Telegram).
5. «Магазин» и взаимодействие с Партнерами
5.1. Пользователь может потратить накопленные Бонусы на предложения в разделе «Магазин» или вывести их в программы лояльности Партнеров по установленному ими курсу.
5.2. Администрация не несет ответственности за качество товаров/услуг, предоставляемых Партнерами, а также за технические сбои на стороне Партнера при конвертации Бонусов.
5.3. Партнеры Приложения самостоятельно устанавливают правила, ограничения и лимиты на вывод (конвертацию) Бонусов в свои программы лояльности.
5.4. Партнер может ограничивать сумму разового вывода, количество операций в сутки/месяц или вводить иные условия использования своих предложений. Администрация не несет ответственности за такие ограничения.
5.5. При выводе Бонусов Пользователь самостоятельно вводит номер карты лояльности Партнера. Ошибки при вводе не являются основанием для возврата Бонусов.
5.6. Баннеры в Приложении могут содержать рекламную информацию и спецпредложения третьих лиц.
5.7. При выводе Бонусов в пользу Партнера Пользователь поручает Администрации передать выбранному Партнеру сведения, необходимые для зачисления (как минимум номер карты лояльности, введенный Пользователем, и параметры операции). Партнер обрабатывает полученные данные самостоятельно и по своим правилам. Администрация не отвечает за решения Партнера об отказе в зачислении, блокировке карты, применении лимитов и иных ограничений, установленных Партнером.
6. Антифрод и правила поведения
6.1. Запрещается использование любых технических средств для имитации сдачи Фракций или автоматизации игрового процесса (боты для Игры в слова).
6.2. В случае подозрения на Фрод (использование скриптов, имитация сдачи сырья, накрутка в Игре), Администрация имеет право установить персональные лимиты на начисление или вывод Бонусов для конкретного Пользователя.
6.3. Персональные ограничения могут вводиться на любой срок, необходимый для проведения внутренней проверки активности Пользователя.
6.4. При подтверждении нарушений Администрация вправе аннулировать Бонусы и заблокировать аккаунт (в том числе бессрочно).
6.5. Администрация имеет право запросить у Пользователя доказательства фактической сдачи Фракций (в том числе, но не ограничиваясь: видеозапись процесса помещения Фракций в Устройство) для проведения проверки и принятия решения о снятии ранее установленных персональных лимитов или иных ограничений.
6.6. Пользователь вправе оспорить решение Администрации об установлении персональных лимитов или блокировке аккаунта, обратившись в Службу поддержки. Для пересмотра решения Пользователь должен предоставить объяснение причин аномальной активности (например, разовое накопление большого объема Фракций) и, по возможности, прикрепить подтверждающие материалы. Администрация рассматривает апелляцию в индивидуальном порядке в течение 30 дней.
7. Интеллектуальная собственность
7.1. Все объекты, доступные в Приложении, включая элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, видео, программный код, музыку, звуки, логику «Игры в слова», а также база данных Устройств и их статусов, являются объектами исключительных прав Администрации и других правообладателей.
7.2. Администрация предоставляет Пользователю неисключительное, непередаваемое, отзывное право использовать Приложение на его мобильном устройстве исключительно для личных некоммерческих целей в соответствии с настоящим Соглашением.
7.3. Пользователю категорически запрещается:
— Копировать, модифицировать, декомпилировать или пытаться извлечь исходный код Приложения.
— Использовать автоматизированные скрипты (парсеры, боты) для сбора данных из Приложения, в том числе для копирования базы данных Устройств и их местоположений.
— Использовать любые элементы интерфейса или дизайна Приложения для создания сторонних сервисов.
7.4. Контент Пользователя. Загружая в Приложение фото- или видеоматериалы (в том числе через раздел «Поддержка»), Пользователь предоставляет Администрации безвозмездное, неисключительное право использовать такие материалы исключительно для:
а) рассмотрения обращений и устранения неисправностей;
б) верификации сдачи Фракций и антифрод-проверок;
в) разрешения спорных ситуаций и защиты прав Администрации.
Право предоставляется на срок рассмотрения обращения и/или проведения проверки, а также на срок хранения материалов, предусмотренный Политикой конфиденциальности и применимым законом. Пользователь гарантирует наличие прав на загружаемые материалы и отсутствие нарушений прав третьих лиц.
7.5. Идеи и предложения: Любые предложения по улучшению Приложения, направленные Пользователем в адрес Администрации, не являются объектами конфиденциальной информации или ИС Пользователя. Администрация вправе использовать такие предложения без выплаты вознаграждения Пользователю.
7.6. Название «Экообменник», логотип и иные фирменные знаки являются собственностью Администрации. Их использование без предварительного письменного согласия запрещено.
8. Поддержка и обратная связь
8.1. Для оперативного решения вопросов Пользователь может воспользоваться встроенным разделом «Поддержка» в Приложении или направить обращение по электронной почте:
support@itecosolutions.ru — по техническим вопросам работы Приложения, статусам Устройств, проблемам с начислением или выводом Бонусов.
cpo@itecosolutions.ru — по вопросам сотрудничества, предложений по развитию сервиса и установке новых Устройств.
8.2. При подаче жалобы Пользователь вправе прикреплять фото- и видеоматериалы, подтверждающие проблему (например, неисправность Устройства).
8.3. Срок рассмотрения обращений составляет до 30 календарных дней. В случаях, требующих технической экспертизы Устройства или запроса данных у Партнера, срок может быть продлен, о чем Пользователь уведомляется отдельно.
8.4. Ответ, направленный с указанных в п. 8.1 адресов, считается официальным ответом Администрации. Сообщения, отправленные в личные сообщения сотрудников Администрации в социальных сетях или мессенджерах (вне официальных ботов), не являются официальными обращениями.
9. Ограничение ответственности
9.1. Приложение и весь его функционал (включая Карту и Игру) предоставляются на условиях «как есть» (as is). Администрация не гарантирует, что Сервис будет соответствовать субъективным ожиданиям Пользователя или работать непрерывно и без ошибок.
9.2. Администрация прилагает усилия для отображения актуального статуса Устройств, однако не гарантирует, что выбранное Устройство на Карте будет доступно, исправно или иметь свободное место для приема Фракций в момент прибытия Пользователя. Риск посещения недействующего Устройства лежит на Пользователе.
9.3. Администрация является разработчиком программного обеспечения и не несет ответственности за:
— Любой физический ущерб или травмы, полученные Пользователем при нарушении правил эксплуатации Устройств или неосторожном поведении на территории Площадок.
— Состояние прилегающей к Устройствам территории (гололед, отсутствие освещения и т.д.), так как ответственность за это несут собственники Площадок.
9.4. Администрация не является конечным утилизатором Фракций. Ответственность за фактическое выполнение процесса вывоза, сортировки и утилизации несут соответствующие подрядчики или собственники Площадок. Администрация не отвечает за действия третьих лиц после изъятия сырья из Устройства.
9.5. Администрация не несет ответственности за:
— Качество, безопасность и технические характеристики товаров или услуг, приобретенных у Партнеров за Бонусы.
— Технические сбои на стороне Партнера, препятствующие зачислению вознаграждения по номеру карты лояльности.
— Изменение условий акций Партнерами в одностороннем порядке.
9.6. Администрация не несет ответственности за потерю данных Пользователем вследствие неисправности его мобильного устройства, взлома его аккаунта в Telegram или потери доступа к номеру телефона.
9.7. Администрация ни при каких обстоятельствах не несет ответственности перед Пользователем за косвенные убытки, упущенную выгоду или моральный вред, связанные с использованием или невозможностью использования Приложения.
9.8. Поскольку Бонусы не являются денежными средствами и начисляются безвозмездно в рамках программы лояльности, их аннулирование (в т.ч. при блокировке за Фрод) не является нанесением материального ущерба Пользователю.
10. Применимое право и споры
10.1. К отношениям сторон в рамках настоящего Соглашения применяется право страны регистрации Администрации (если иное не установлено императивными нормами законодательства страны проживания Пользователя).
10.2. Соблюдение претензионного порядка является обязательным. Претензия направляется на e-mail: support@itecosolutions.ru. В тексте претензии Пользователь обязан указать: ФИО, номер телефона, привязанный к аккаунту, и подробное описание ситуации. Срок рассмотрения претензии — 15 (пятнадцать) календарных дней.
10.3. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров, он подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Администрации в соответствии с процессуальным законодательством страны регистрации Администрации.